Ihr Anliegen ist meine Mission.

Jederzeit erreichbar, Menschlich und Digital durch NOVA

Ihr Anliegen ist meine Mission.

Jederzeit erreichbar, Menschlich und Digital durch NOVA

Vernetzen Sie NOVA,
Agent und Autohaus

Voicebot NOVA

Der virtuelle Assistent als Kommunikationslösung, der Künstliche Intelligenz und natürliches Sprachverständnis verbindet.

Agent

Die menschliche Interaktion und Expertise des Call Agents sind unersetzlich, um ein nahtloses und effektives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Autohaus

Die Umsätze werden durch die kontinuierliche Erreichbarkeit Ihres Autohauses gesteigert und gleichzeitig werden die menschlichen Ressourcen entlastet.

Kommunikationslösung 2.0 für ihr Autohaus

Durch die Vernetzung zwischen unserem virtuellen Anrufassistenten NOVA und unseren qualifizierten CallAgents, werden alle Anliegen Ihrer Kunden auch bei komplexeren Anfragen schnell und effizient gelöst. Dies bedeutete einen revolutionären Kundenservice durch die Kombination von Technik und menschlicher Interaktion, wodurch ein optimales Anruferlebnis für Ihre Autohaus-Kunden geschaffen wird.

Anliegen erkennen und Lösungen direkt anbieten
Fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen
Bereitstellung von Informationen
Terminvereinbarung übernehmen
Vermittlung an Servicemitarbeiter bei komplexen Anfragen
keine Wartezeiten
maximale Kundenzufriedenheit
Individuelle Anpassung an die Bedürfnisse Ihres Autohauses
Interne Ressourcen einsparen
Umsätze steigern

Kundenservice der Zukunft durch NOVA

Costumer Experience

Durch die Interaktion unseres Voicebots Nova wird eine neue Art der Costumer Experience geschaffen. Probleme werden zielgerichtet, schnell und fallabschließend gelöst. Es erfolgt eine individuelle Anpassung an die Bedürfnisse Ihres Autohauses um maximale Kundenzufriedenheit zu
gewährleisten.

Erreichbarkeit

Große Anrufvolumina können entgegengenommen und somit Ihre Umsätze gesteigert werden. Unser Voicebot Nova beantwortet die Anliegen Ihrer Kunden schnell und effizient. Die Erreichbarkeit der eingehenden Anrufe ist durchgehend gegeben. Kein Anruf geht somit verloren.

Terminierung

Unser Voicebot Nova optimiert die Terminierung von Werkstattbesuchen und erleichtert die Werkstattplanung. Der virtuelle Assistent wird in den telefonischen Kundenservice integriert um Anrufe entgegenzunehmen, Kundenanfragen zu beantworten und unkompliziert Termine für Inspektionen, Reparaturen oder andere Serviceleistungen zu vereinbaren.

Revolutionärer Kundenservice durch Kombination von virtuellem Anrufassistenten und menschlicher Interaktion erwartet Sie!

Die Integration eines virtuellen Assistenten in den Kundenservice ermöglicht es, individuelle Kundenanliegen meisterhaft zu bewältigen. Probieren Sie es aus!

Die neuste Version unserer Nova wird gerade aktualisiert. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Die Integration eines virtuellen Assistenten in den Kundenservice ermöglicht es, individuelle Kundenanliegen meisterhaft zu bewältigen. Probieren Sie es aus!

Die neuste Version unserer Nova wird gerade aktualisiert. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Optimale Steuerung und maßgeschneiderte Anpassung Ihres Voicebots NOVA

Wählen Sie das gewünschte Geschlecht für die Stimme Ihres Voicebots NOVA.

Definieren Sie die Klangfarbe, die am besten zu Ihrer Marke und Region passt.

Unser Voicebot Nova verfügt über fundiertes Wissen in allen relevanten Themen- und Anwendungsbereichen Ihres Autohauses.

Integrieren Sie Ihre Geschäftszeiten für eine nahtlose Kundenkommunikation.

Berücksichtigen Sie Ihre bevorzugten Kommunikationsstile und -methoden.

Unser Voicebot Nova wird nahtlos in Ihr bestehendes System integriert.

Ihr Voicebot wird zum maßgeschneiderten Mitarbeitenden am Telefon.

Alle datenschutzrelevanten Aspekte werden DSGVO-konform abgestimmt.

Das Finetuning und die vollständige Kontrolle unseres Voicebots Nova gestalten wir nach Ihren Vorstellungen.

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie hier die wichtigsten Antworten auf einen Blick.

Wie funktioniert der NOVA Voicebot?

Der Voicebot funktioniert durch die Kombination von Spracherkennung, natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen. Hier ist eine kurze Erklärung, wie dieser Prozess abläuft:

Spracherkennung: Wenn Sie mit dem Voicebot sprechen, wird Ihre Sprache in Text umgewandelt. Dies geschieht durch Spracherkennungssoftware, die die akustischen Muster in Ihrer Stimme analysiert.
Natürliche Sprachverarbeitung: Der umgewandelte Text wird dann von Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung analysiert. Der Voicebot versucht, die Bedeutung Ihrer Anfrage zu verstehen, indem er die Struktur und den Kontext Ihrer Worte interpretiert.
Antwortgenerierung: Basierend auf der Analyse erstellt der Voicebot eine passende Antwort. Dies kann entweder durch vordefinierte Antworten oder durch generative Modelle geschehen, die in der Lage sind, individuell auf Ihre Fragen einzugehen.
Sprachsynthese: Schließlich wird die Antwort in gesprochene Sprache umgewandelt, sodass Sie den Voicebot anhören können. Diese Umwandlung erfolgt durch Text-to-Speech (TTS) Technologie.
Lernen und Verbesserung: Viele Voicebots lernen ständig dazu, indem sie aus Interaktionen mit Benutzern Feedback erhalten. Diese Daten helfen dabei, ihre Leistung im Laufe der Zeitzu verbessern.

Durch diesen Prozess kann der Voicebot effizient auf Anfragen reagieren, Informationen bereitstellen oder Unterstützung bieten, ähnlich wie ein menschlicher Gesprächspartner.

Warum ist die Integration des Voicebots sinnvoll?

Der Einsatz eines Voicebots in Kombination mit einem menschlichen Call Agent in der Automobilindustrie bietet zahlreiche Vorteile, die sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Persönliche Kundenansprache: Durch die Kombination von Voicebots und menschlichen Agents können Kunden eine personalisierte Erfahrung genießen. Voicebots können einfache Fragen beantworten, während menschliche Agents in der Lage sind, individuellere Lösungen und Empfehlungen anzubieten.
Kosteneffizienz: Voicebots können Routineanfragen und häufige Fragen automatisiert bearbeiten. Dies entlastet menschliche Call Agents und ermöglicht es ihnen, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren, was die Betriebskosten senkt.
Schnelligkeit und Verfügbarkeit: Voicebots sind rund um die Uhr verfügbar und können sofort auf einfache Anfragen reagieren. Dies führt zu schnelleren Antwortzeiten und verbessert den Kundenservice.
Konsistenz und Genauigkeit: Durch den Einsatz von Voicebots wird sichergestellt, dass Informationen konsistent und fehlerfrei bereitgestellt werden. Dies reduziert das Risiko von Missverständnissen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Skalierbarkeit: Voicebots können eine große Anzahl von Anfragen parallel bearbeiten, was besonders in Zeiten hoher Nachfrage (z.B. bei großen Verkaufsaktionen oder nach Produkteinführungen) von Vorteil ist.
Datenanalyse: Voicebots sammeln wertvolle Daten zu Kundenanfragen und -verhalten. Diese Daten können analysiert werden, um Trends zu erkennen und den Service kontinuierlich zu verbessern.

Insgesamt ermöglicht die Kombination aus Voicebot und menschlichem Call Agent eine optimale Balance zwischen Effizienz und individuellem Kundenservice, was in der dynamischen Automobilindustrie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellt.

Ist ein zusätzliches Training für den NOVA Voicebot erforderlich?

Nein, ein zusätzliches Training für den Voicebot ist nicht erforderlich. Der Voicebot ist bereits so konzipiert, dass er ohne weitere Schulungen optimal funktioniert. Er nutzt fortschrittliche Algorithmen, um Anfragen zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Sie können ihn also sofort einsetzen, ohne zusätzlichen Aufwand in Form von Training oder Anpassungen.

Welche Funktionsweisen bietet das Dashboard des Voicebots?

Das Dashboard des Voicebots bietet eine Vielzahl von Funktionen, um die Nutzung und Leistung des Voicebots zu optimieren. Hier sind einige der wichtigsten Funktionsweisen:

Echtzeit-Überwachung: Das Dashboard ermöglicht eine Echtzeit-Überwachung der Interaktionen zwischen Nutzern und dem Voicebot. So können aktive Gespräche, Wartezeiten und die allgemeine Systemleistung eingesehen werden.
Nutzeranalytik: Es bietet Analysen über die Nutzerinteraktionen, inklusive Statistiken zu wiederkehrenden Nutzern, häufigsten Fragen und demografischen Daten. Diese Informationen sind hilfreich, um Nutzerbedürfnisse besser zu verstehen.
Feedback-Management: Das Dashboard ermöglicht es, Feedback von Nutzern zu sammeln und auszuwerten, um die Antwortqualität des Voicebots kontinuierlich zu verbessern.
Performance-Analyse: Analysen über die Leistung des Voicebots, wie z.B. Erfolgsraten bei der Beantwortung von Anfragen, können eingesehen werden. Dies hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren und Anpassungen vorzunehmen.
Konversationsverlauf: Das Dashboard bietet einen Überblick über den Verlauf der Konversationen, was zur Analyse und Verbesserung der Dialogführung beiträgt.
Benutzerdefinierte Einstellungen: Administratoren können das Verhalten des Voicebots anpassen, einschließlich Antworten, Trigger und Skripte, um eine optimale Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Integration mit anderen Systemen: Funktionen zur Integration mit CRM-Systemen oder anderen Tools, um nahtlose Übergänge und Datenaustausch zu ermöglichen.
Reporting-Funktionen: Die Möglichkeit, Reports zu generieren, die Einblicke in die Nutzung, Effizienz und das Nutzerengagement bieten.
Alarm- und Benachrichtigungsfunktionen: Das Dashboard kann Benachrichtigungen über potenzielle Probleme oder Anomalien im System sendet, um eine proaktive Problemlösung zu unterstützen.

Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, den Voicebot effektiv zu verwalten, seine Leistung zu steigern und eine bessere Nutzererfahrung zu bieten.

Welche Stimmen bietet der NOVA Voicebot?

Der Voicebot bietet eine breite Palette an Stimmen, Klagfarben und Geschlechtern, die individuell konfiguriert werden können. Nutzer haben die Möglichkeit, aus verschiedenen Stimmvarianten zu wählen, um eine optimale Anpassung an ihre Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Autohaus-Kunden zu erreichen. Egal, ob Sie eine sanfte, beruhigende Stimme oder eine energische, dynamische Stimme benötigen – der Voicebot kann entsprechend angepasst werden. Die Flexibilität in der Stimmwahl sowie der regionalen Gegebenheiten (Dialekte) sorgt dafür, dass jede Interaktion einzigartig und ansprechend gestaltet werden kann.

Was ist beim Datenschutz zu beachten?

Der Datenschutz entspricht allen Vorgaben gemäß DSGVO und hat für uns höchste Priorität.